可尝试全额退款，需具体分析保险公司违约情况。依据《保险法》，保险公司若拒绝合理理赔，属于违约，可投诉或诉讼。若不及时处理，可能导致老人经济损失及信任危机。
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处理此问题常见方式有投诉与诉讼。建议先向保险公司沟通，无果后向保监局投诉，成本低；若仍不满意，可提起诉讼，但成本较高。
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可全额退款。操作如下：1.收集证据，如合同、通话录音等；2.与保险公司沟通，要求全额退款；3.若被拒，向保监局投诉，并提供证据；4.投诉无果，考虑向法院提起诉讼，维护权益。